Рейтинг

Рейтинг курьера в Яндекс Про

Рейтинг отражает качество выполнения заказов и влияет на доверие к курьеру, поэтому его важно понимать с первых смен.

Короткий ответ

На рейтинг влияют оценки пользователей, своевременность, корректные статусы, связь, вежливость и выполнение комментариев к заказу. Новичку лучше начинать с понятного района и умеренной нагрузки, чтобы не ошибаться в маршрутах и не срывать сроки.

Что чаще всего влияет на оценки

1
Сроки.
Опоздания и долгие маршруты снижают впечатление от доставки, особенно если курьер не предупреждает пользователя.
2
Связь.
Важно отвечать на звонки и сообщения по заказу, но не использовать контакты после завершения доставки.
3
Статусы.
Не стоит нажимать статусы раньше фактического действия: это может привести к жалобам и спорным ситуациям.
4
Вежливость.
Простое приветствие, спокойный тон и внимание к комментариям часто важнее, чем кажется новичку.

Ошибки, которые бьют по рейтингу

ОшибкаКак действовать лучше
Нажать статус заранееОтмечайте получение, прибытие и завершение только после фактического действия.
Игнорировать комментарийСначала прочитайте подъезд, домофон, точку входа и просьбы по передаче заказа.
Спорить с пользователемСохраняйте спокойный тон и переводите спорные случаи в поддержку.
Брать сложный район в первый деньНачните с понятной зоны, чтобы не терять время на навигации и парковке.

Как начать аккуратно

  • выберите знакомый район;
  • не берите слишком длинную смену в первый день;
  • читайте комментарии к заказу;
  • держите телефон заряженным;
  • фиксируйте спорные ситуации через поддержку.
Важно: Рейтинг проще удерживать, чем восстанавливать. Первые смены лучше использовать для отработки процесса, а не для максимальной нагрузки.

Основа тем: открытые материалы справочника Яндекс Про о рейтинге, стандартах сервиса и выполнении заказов. Текст подготовлен для DostaRun.