Короткий ответ
В нестандартной ситуации курьеру важно не спорить и не импровизировать: проверьте карточку заказа, свяжитесь с нужной стороной, зафиксируйте проблему и используйте поддержку. Главная задача — оставить понятный след действий, чтобы спор можно было разобрать.
Типовые сложности
1
Нет связи.
Если отправитель или получатель не отвечает, действуйте по подсказкам приложения и фиксируйте попытки связи.
Если отправитель или получатель не отвечает, действуйте по подсказкам приложения и фиксируйте попытки связи.
2
Не пускают внутрь.
На ресепшн, КПП или в бизнес-центре лучше связаться с пользователем и уточнить порядок передачи.
На ресепшн, КПП или в бизнес-центре лучше связаться с пользователем и уточнить порядок передачи.
3
Проблема с заказом.
Повреждение, неготовность или несоответствие заказа стоит фиксировать до передачи и решать через приложение.
Повреждение, неготовность или несоответствие заказа стоит фиксировать до передачи и решать через приложение.
4
Меняется маршрут.
Если пользователь просит новый адрес или условия передачи, попросите изменить данные официально через приложение.
Если пользователь просит новый адрес или условия передачи, попросите изменить данные официально через приложение.
План действий по ситуации
| Ситуация | Безопасное действие |
|---|---|
| Отправитель не отвечает | Не уходите молча: следуйте таймеру и подсказкам приложения, затем пишите в поддержку. |
| Получатель меняет адрес | Попросите оформить изменение официально, чтобы маршрут и условия были видны в системе. |
| Заказ поврежден | Зафиксируйте проблему до передачи и не обещайте компенсацию от себя. |
| Нет доступа в здание | Свяжитесь с пользователем, уточните проход и сохраните попытки связи. |
Куда перейти по проблеме
| Проблема | Что открыть |
|---|---|
| Нужно отменить заказ | Отмена заказа: когда не закрывать ситуацию устно и как фиксировать шаги. |
| Боитесь потерять рейтинг | Рейтинг курьера: аккуратность, связь и спорные ситуации. |
| Подводит телефон или связь | Телефон курьера: заряд, геолокация, уведомления и связь. |
| Вы новичок | Работа без опыта: первая смена, документы и безопасный район. |
Что помогает в споре
- время звонков и сообщений;
- фото проблемы, если это уместно;
- комментарии в карточке заказа;
- обращение в поддержку;
- спокойное общение без конфликтов.
Что сделать после смены
Если ситуация была спорной, запишите время, адрес, попытки связи, реакцию поддержки и итог по заказу. На следующей смене это поможет заранее выбрать район, проверить телефон и не повторять тот же риск.
Важно: Самая частая ошибка новичка — решать проблему устно и без фиксации. Потом такую ситуацию сложнее объяснить.
DostaRun не является официальным сайтом сервисов доставки. Информация помогает подготовиться к заявке и консультации.