Короткий ответ
В официальной базе Яндекс Про описана защита жизни и здоровья для отдельных курьерских сценариев во время заказа или слота. Но наличие страницы не подтверждает действие одинакового полиса для каждого сервиса, города, роли, транспорта и профиля. До выхода найдите актуальные правила именно своего формата: страховщика, застрахованное лицо, период, риски, исключения, документы и канал заявления.
Паспорт страховой защиты
- Программа и страховщик. Запишите точное название, версию условий и организацию, принимающую решение.
- Кто застрахован. Проверьте, совпадают ли сервис, город, роль, профиль и транспорт с вашими.
- Период. Установите точные начало и конец: активный заказ, слот или отдельный период вне работы.
- Риски и исключения. Читайте полный перечень, а не только рекламный пример травмы или выплаты.
- Цена и продление. Для добровольной программы проверьте списание, период ожидания, продление, компенсацию и отказ.
- Заявление. Сохраните официальный канал, сроки уведомления и список документов до первой смены.
Что уточнить о страховании
Важно понять, действует ли защита только во время заказа или шире, и когда она начинается и заканчивается.
Падение, ДТП, травма, повреждение вещей и спорные ситуации могут иметь разные правила.
При происшествии могут понадобиться фото, обращение в поддержку, медицинские документы или описание ситуации.
Для пешего, вело, самокатного и автомобильного формата риски и вопросы отличаются.
Что фиксировать при происшествии
| Ситуация | Что сохранить |
|---|---|
| Падение или травма | ID и статус заказа, время, место, обстоятельства, обращение за помощью и медицинские документы по указанию врача или страховщика. |
| ДТП | Сначала безопасность и необходимые службы; затем данные участников, фото, схему и официальные документы без публичного раскрытия персональных данных. |
| Повреждение заказа | Отделите здоровье курьера от ответственности за груз: зафиксируйте проблему в карточке и обратитесь в поддержку, не обещая страховую выплату. |
| Проблема с транспортом | Не считайте полис здоровья страховкой велосипеда, самоката или автомобиля. Проверьте отдельное покрытие имущества и безопасно остановите заказ. |
Перед первой сменой
| Проверка | Что уточнить |
|---|---|
| Статус заказа | Какой статус включает и прекращает защиту, относится ли ожидание или возвращение к периоду покрытия. |
| Роль и транспорт | Различаются ли риски для пешего, вело, СИМ и автомобильного формата; покрываются ли здоровье, пассажир, имущество или ответственность. |
| Документы и сроки | Какие медицинские, дорожные и сервисные документы нужны и когда сообщить о событии. |
| Официальный контакт | Где в приложении или полисе заявить событие и что делать, если связь временно отсутствует. |
Что спросить до первой смены
- есть ли страхование в выбранном формате;
- где посмотреть условия;
- что делать при травме или ДТП;
- куда писать в приложении;
- как страхование связано с личным транспортом.
После инцидента
Сначала остановите опасность и вызовите 112, скорую, ГИБДД или другую нужную службу. Затем получите медицинские и официальные документы, сохраните ID и статус заказа, время и обстоятельства, сообщите через официальный канал и следуйте точному запросу страховщика. Не продолжайте заказ ради рейтинга и не считайте обращение автоматическим признанием страхового случая или гарантией выплаты.
Частые вопросы
Есть ли страхование во время доставки?
Для отдельных сценариев оно описано в официальной базе, но применимость нужно подтвердить по актуальному полису для своего сервиса, города, роли, транспорта, профиля и статуса заказа.
Действует ли оно вне слота?
Не автоматически. Отдельная добровольная программа может иметь плату, ограничения, период ожидания и собственный порядок отказа; проверяйте предложение в своём профиле и полный полис.
Что делать при происшествии?
Сначала безопасность и необходимые службы, затем медицинские или официальные документы, данные заказа и обращение через официальный канал. Решение о покрытии принимает страховщик.
DostaRun не является страховщиком или официальным сайтом сервиса доставки. Перечень случаев, исключения, документы и порядок обращения определяются действующими условиями конкретной страховой программы.